Klacht over de gemeente

Dagelijks zijn er veel contacten tussen de gemeente en haar inwoners, zowel persoonlijk, telefonisch als schriftelijk. De medewerkers en bestuurders proberen u in deze contacten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u een klacht heeft over een medewerker of een bestuurder van de gemeente. Bijvoorbeeld over de manier waarop u te woord bent gestaan of omdat u vindt dat er niet goed naar u is geluisterd. In zo’n geval kunt u een klacht indienen, want u heeft het recht om uw ongenoegen te uiten. Namens  uzelf, maar ook namens een vereniging, bedrijf of stichting.

Wat is een klacht?
In principe mag u klagen over alles waar u ontevreden over bent, als het maar om de uitvoering van het gemeentelijk beleid gaat. Een reden om te klagen is bijvoorbeeld de manier waarop u te woord bent gestaan of omdat u een afspraak met een medewerker of bestuurder heeft gemaakt die hij of zij zij niet is nagekomen. U moet dus denken aan het gedrag of de handelwijze van ambtenaren of bestuurders waar u niet tevreden over bent.

Hoe dient u een klacht in?
Stel u heeft een klacht, dan kunt een brief sturen waarin u uw klacht beschrijft. Deze brief richt u aan het college van burgemeester en wethouders, Postbus 22, 9104 ZG Damwâld. Om een snelle afhandeling van de klacht te bevorderen is het belangrijk dat u zoveel mogelijk concrete feiten in uw brief vermeldt, zoals een duidelijke omschrijving van de klacht, de situatie, datum en de naam van de ambtenaar en/of bestuurder op wie de klacht betrekking heeft.

Wat gebeurt er met uw klacht?
Een externe klachtenfunctionaris onderzoekt de ingediende klachten. Hij heeft geen enkele binding met de gemeentelijke organisatie. De klachtenfunctionaris stelt u in de gelegenheid om uw klaagschrift mondeling toe te lichten. Ook de betrokken ambtenaar en/of bestuurder wordt in de gelegenheid gesteld om op het klaagschrift reageren. Vervolgens brengt de klachtenfunctionaris advies uit aan het college van burgemeester en wethouders want het college neemt uiteindelijk een beslissing over een klacht. In deze schriftelijke beslissing staat een oordeel over de vraag of u als klager door een ambtenaar en/of bestuurder onbehoorlijk bent behandeld. Het college kan ook maatregelen treffen om onjuistheden in de toekomst te voorkomen.

Niet eens met de beslissing?
Het kan zijn dat u het niet eens bent met de beslissing van het college van burgemeester en wethouders over uw klacht. In dat geval kunt u uw klacht voorleggen aan:
De Nationale Ombudsman
Postbus 93122
2509 AC
Den Haag

Meer weten?
Wilt u meer informatie over de klachtenregeling? Dan kunt u contact opnemen met de ambtelijk secretaris van de klachtenregeling, telefoonnummer (0511) 426153.